Esta Política de Privacidade descreve como a Campos Health Solutions LTDA (CNPJ 54.863.882/0001-48), operadora da marca Bossia, coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no contexto do serviço de atendimento por Inteligência Artificial oferecido a clínicas médicas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
A Bossia é uma plataforma de agente de IA que atende pacientes por WhatsApp, Instagram e site das clínicas contratantes. Para os fins da LGPD, a clínica contratante atua como Controladora dos dados dos seus pacientes, e a Bossia atua como Operadora, tratando os dados exclusivamente conforme instruções da clínica.
2. Dados que tratamos
Podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação: nome, telefone, e-mail, documentos.
- Dados de contato e conversa: mensagens trocadas com o agente de IA nos canais da clínica.
- Dados de saúde (dados pessoais sensíveis): queixa, sintoma, procedimento de interesse, histórico de agendamento, quando informados voluntariamente pelo paciente.
- Dados de uso: data e horário das interações, canal utilizado, logs técnicos de operação.
3. Finalidades do tratamento
- Responder dúvidas e prestar informações sobre a clínica.
- Agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas.
- Enviar lembretes e comunicações operacionais autorizadas.
- Melhorar a qualidade do atendimento e do próprio serviço.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Base legal
O tratamento se apoia nas bases legais previstas na LGPD, em especial: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX) e, para dados de saúde, consentimento específico e destacado ou tutela da saúde por profissional de saúde ou serviços de saúde (art. 11, II, "a" e "f").
5. Compartilhamento
Os dados são compartilhados apenas com: (i) a clínica contratante, responsável pelo relacionamento com o paciente; (ii) provedores de infraestrutura, mensageria e IA estritamente necessários à operação do serviço, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança; e (iii) autoridades competentes, quando exigido por lei.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso e monitoramento. Os dados são retidos pelo prazo necessário às finalidades acima e às obrigações legais aplicáveis.
7. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Solicitações devem ser feitas diretamente à clínica contratante ou, na Bossia, pelos canais indicados abaixo.
8. Cookies
Nosso site institucional pode utilizar cookies essenciais e de análise para funcionamento e melhoria da experiência. O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.
9. Encarregado (DPO) e contato
Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou reportar incidentes, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 96176-9447. A Campos Health Solutions LTDA está sediada na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1748 — Conj. 506, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000.
10. Alterações
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.